Shopify et Klaviyo : ce qu'il faut brancheret les réglages qui font perdre des ventes sans prévenir

Klaviyo est l’outil d’emailing le plus utilisé par les marques Shopify, et pour de bonnes raisons. Mais sur les boutiques que j’examine, je retrouve souvent les mêmes trous : un événement qui n’arrive pas, un consentement mal synchronisé, un flow qui ne part jamais. Rien ne plante, il manque juste des ventes.

1. L’intégration : la base, en dix minutes

On installe l’application Klaviyo depuis l’App Store de Shopify, on connecte la boutique, et Klaviyo récupère :

• vos clients, avec leur consentement email et SMS ;
• vos commandes et leur historique, pour les segments et les rapports ;
• votre catalogue, pour mettre des produits dans les emails ;
• les événements de commande : commande passée, expédiée, remboursée.

Le premier import peut prendre du temps sur une grosse boutique. Attendez qu’il soit terminé avant de construire vos segments.

2. Le suivi sur le site : là où tout se joue

Les emails qui rapportent le plus (produit consulté, panier abandonné) reposent sur ce que le visiteur fait sur le site. Et ce suivi ne s’active pas tout seul :

• L’embed de l’application Klaviyo doit être activé dans votre thème (éditeur de thème → Intégrations d’applications). C’est lui qui envoie « Active on Site » et « Viewed Product ».
• Le suivi des comportements doit être coché dans les réglages de l’intégration Klaviyo. C’est lui qui envoie « Added to Cart », « Viewed Collection » et « Submitted Search ».

Deux pièges que je vois souvent :

• Changement de thème. L’embed est réglé thème par thème. Après une refonte ou une mise à jour de thème, vérifiez qu’il est toujours activé.
• Panier sur mesure. Si votre thème ajoute au panier d’une façon particulière (tiroir, bundle, pop-in), vérifiez dans Klaviyo que « Added to Cart » arrive vraiment, avec les bons produits.

Pour tester : ouvrez votre boutique, consultez un produit, ajoutez-le au panier, puis regardez votre profil dans Klaviyo un quart d’heure plus tard. Si un événement manque, le flow qui en dépend ne partira jamais.

3. Le consentement : ne pas écrire à qui ne veut pas, ne pas oublier qui veut

Deux sujets distincts :

• Le consentement marketing (accepter les emails ou les SMS). Il doit circuler dans les deux sens entre Shopify et Klaviyo : une case cochée au paiement doit inscrire le client dans Klaviyo, un désabonnement dans Klaviyo doit se voir dans Shopify.
• Le consentement aux cookies. En Europe, au Royaume-Uni et en Suisse, Klaviyo peut ne pas suivre un visiteur sur le site tant qu’il n’a pas accepté, selon vos réglages de confidentialité Shopify. Un bandeau de cookies trop agressif fait donc disparaître une partie de vos paniers abandonnés. Les clients connectés à leur compte, eux, restent suivis.

4. Les six flows qui comptent

Si vous ne deviez en faire que six, dans cet ordre :

Flow	Déclencheur	Ce qu’il fait
Bienvenue	Inscription à la newsletter	Présente la marque, tient la promesse du formulaire (code, guide), mène au premier achat
Panier abandonné	« Added to Cart » sans commande	Rappelle le panier, rassure (livraison, retours, avis)
Paiement abandonné	Paiement commencé sans commande	Souvent le plus rentable : la personne était à un clic
Produit consulté	« Viewed Product » sans ajout au panier	Ramène sur le produit, avec des avis ou un produit proche
Après achat	Commande passée	Remercie, explique comment utiliser le produit, prépare le deuxième achat
Réactivation (win-back)	Pas de commande depuis X jours	Relance les clients qui ne reviennent pas, avant qu’ils oublient la marque

Chez Longévité Paris, par exemple, j’ai mis en place un design system email, un flow de win-back et des envois qui distinguent acheteurs et non-acheteurs : on ne dit pas la même chose à quelqu’un qui a déjà goûté au produit.

Deux règles pour que ces flows ne se marchent pas dessus : un client qui vient de commander sort des flows d’abandon, et un client ne reçoit pas trois relances le même jour parce qu’il est entré dans trois flows.

5. Les segments : écrire à la bonne personne

Les segments les plus utiles sur une boutique Shopify :

• Acheteurs et non-acheteurs : on ne vend pas de la même façon à quelqu’un qui connaît déjà le produit.
• Par produit acheté : pour proposer le complément ou la recharge au bon moment.
• Par fréquence : clients fidèles, clients d’une seule commande, clients à risque.
• Actifs : ceux qui ouvrent ou cliquent depuis quelques mois. C’est à eux qu’on envoie les campagnes, pas à toute la base.

Et quand une donnée vient d’ailleurs (un partenaire, un tableur, une application d’abonnement), on peut l’envoyer dans Klaviyo chaque jour pour qu’elle alimente les segments. C’est ce que j’ai mis en place chez Näak pour des remises par palier d’abonnement : un tableur mis à jour chaque jour devient des segments et des codes de remise, sans manipulation à la main.

6. Les codes de remise : uniques, et créés par Shopify

Un code promo unique par client, généré au moment de l’envoi, se partage moins qu’un code générique. Klaviyo sait les créer dans Shopify pour chaque destinataire. Pensez à leur donner une date d’expiration, et à vérifier qu’ils ne se cumulent pas avec vos remises automatiques si vous ne le voulez pas.

7. Ce que coûte Klaviyo

Klaviyo facture au nombre de profils actifs, c’est-à-dire les contacts à qui vous pouvez écrire. Le forfait gratuit couvre 250 profils actifs et 500 emails par mois, avec la marque Klaviyo dans les emails. Au-delà, le forfait email démarre autour de 20 dollars par mois pour quelques centaines de profils et augmente avec votre base¹.

Conséquence pratique : une base pleine de contacts qui n’ouvrent plus vous coûte de l’argent et abîme votre délivrabilité. Relancez-les avec un flow de réactivation, puis retirez de vos envois ceux qui ne réagissent pas.

La liste de contrôle

Ce que je vérifie, dans l’ordre, sur une boutique qui utilise Klaviyo :

1. L’embed de l’application est activé dans le thème en ligne.
2. Le suivi des comportements est coché dans l’intégration.
3. « Viewed Product », « Added to Cart » et « Started Checkout » arrivent sur un profil de test.
4. Le consentement email circule dans les deux sens entre Shopify et Klaviyo.
5. Les six flows existent, sont actifs et ne se chevauchent pas.
6. Les campagnes partent vers un segment de contacts actifs, pas vers toute la base.
7. Les codes de remise sont uniques et expirent.

Si l’un de ces points coince, c’est souvent là que se cache le chiffre d’affaires email qui manque. Et si vous vous demandez aussi ce que coûte le reste de la boutique : combien coûte un site Shopify.

Sources

1. Tarifs relevés sur les pages publiques de Klaviyo et repris par plusieurs comparatifs en 2026, par exemple Emailtooltester. Les réglages d’intégration décrits ici suivent l’aide officielle de Klaviyo : Getting started with Shopify. ↩