Avant de refaire une boutique, je la parcours comme un client, sur mobile, de la pub jusqu'au paiement, avec la même liste de dix points. La plupart des pertes de ventes se trouvent dans trois ou quatre d'entre eux. Voici la liste, avec ce que je regarde à chaque étape et ce qu'on corrige en premier.
Un audit de conversion, ce n’est pas un rapport de quarante pages. C’est un parcours, fait comme un client, avec une question à chaque étape : qu’est-ce qui pourrait faire partir quelqu’un ici ? Faites-le sur votre téléphone, en 4G si possible, en partant d’une de vos pubs.
1. La vitesse sur mobile
Ouvrez votre page d’arrivée sur un téléphone, réseau mobile, navigation privée. Combien de temps avant de voir le produit et le prix ?
- À regarder : les vidéos en lecture automatique, les images trop lourdes, les applications qui chargent du code sur toutes les pages, les pop-ups qui arrivent avant le contenu.
- À corriger en premier : désinstaller les applications inutiles (et vérifier qu’il ne reste pas de code dans le thème), compresser les images, différer ce qui n’est pas visible au premier écran.
Chaque seconde perdue se paie deux fois : en visiteurs qui partent, et en pub qui coûte plus cher.
2. Le premier écran
Sans faire défiler, sur mobile, le visiteur doit comprendre trois choses : ce que c’est, pour qui, et ce qu’il doit faire.
- La promesse reprend-elle celle de la pub qui l’a amené ?
- Le produit est-il visible, avec son prix ou l’offre ?
- Y a-t-il un bouton clair ?
Si le premier écran est une grande image d’ambiance avec un slogan, c’est souvent le premier chantier.
3. La page produit
C’est la page qui décide. Je vérifie :
- des photos qui montrent le produit, à l’échelle, en usage, et pas seulement en studio ;
- le choix de la variante et de la quantité sans hésitation, avec le prix à l’unité quand il y a des packs ;
- les réponses aux questions que se pose l’acheteur, avant le bouton ou juste après : composition, taille, goût, compatibilité, délai ;
- un bouton d’achat qui reste visible quand on fait défiler sur mobile.
4. L’offre
Une bonne page ne suffit pas si l’offre est floue.
- Les packs et paliers : le prix à l’unité baisse-t-il visiblement ? L’option « la plus populaire » est-elle mise en avant ?
- Le cadeau ou la remise : est-il appliqué tout seul, ou faut-il un code ? (Un code à retrouver, c’est une raison de partir. J’en parle dans offrir un cadeau sans code promo.)
- L’abonnement, s’il existe : l’économie est-elle claire, et la résiliation rassurante ?
5. La preuve
- Des avis visibles près du bouton, avec la note et le nombre d’avis, et pas seulement en bas de page.
- Des avis lisibles, avec des photos de clients si possible.
- Des garanties claires : retours, satisfait ou remboursé, paiement sécurisé.
6. Le panier
Le panier (souvent un tiroir sur mobile) est un moment d’hésitation.
- Le coût de livraison est-il annoncé, ou découvert au dernier moment ?
- Le seuil de livraison offerte ou le prochain palier sont-ils indiqués (« plus que 12 € ») ?
- Le cadeau apparaît-il bien, à 0 € ?
- Le bouton de paiement est-il visible sans faire défiler ?
7. Le paiement
- Les moyens de paiement attendus sont-ils là (carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, paiement en plusieurs fois selon votre cible) ?
- Le paiement accéléré est-il proposé dès la page produit ou le panier ?
- Les frais et délais de livraison correspondent-ils à ce qui était annoncé ?
Les mauvaises surprises au paiement (frais, délai, champ obligatoire inattendu) sont la première cause d’abandon à cette étape.
8. La navigation et la recherche
Pour le visiteur qui ne vient pas d’une pub :
- le menu mène-t-il en deux clics aux produits principaux ?
- la recherche trouve-t-elle les produits avec les mots que tapent vos clients ?
- les collections se filtrent-elles simplement sur mobile ?
9. Les emails qui rattrapent
Une partie des visiteurs part, quoi qu’on fasse. Il faut les rattraper :
- panier abandonné et paiement abandonné actifs, et qui partent vraiment ;
- bienvenue pour les inscrits à la newsletter ;
- après achat pour préparer le deuxième achat.
Si vous utilisez Klaviyo, vérifiez que les événements arrivent : c’est la cause la plus fréquente d’emails qui ne partent pas. Détails dans Shopify et Klaviyo : ce qu’il faut brancher.
10. Le suivi
Sans chiffres par page, on corrige au hasard.
- Savez-vous quelle page d’arrivée amène le plus de commandes, et à quel coût ?
- Vos UTM sont-ils cohérents sur toutes les campagnes ?
- Google Analytics, le pixel Meta et Shopify sont-ils bien branchés, sans doublons ?
C’est le point qui rend tous les autres mesurables. La méthode : savoir quelle landing page convertit vraiment.
Et ensuite : classer, corriger, mesurer
Après le parcours, vous aurez une liste de freins. Classez-les sur deux axes :
| Peu d’effort | Beaucoup d’effort | |
|---|---|---|
| Gros effet attendu | À faire tout de suite | À planifier |
| Petit effet attendu | À faire quand il reste du temps | À oublier |
Puis corrigez une page à la fois, en commençant par celle qui reçoit le plus de visiteurs, et mesurez avant et après. C’est la méthode d’une refonte page par page : plus rapide qu’une refonte complète, et on voit ce qui change.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion sur Shopify ?
Il n'y a pas de chiffre universel : il dépend du secteur, du prix, de la source du trafic et de l'appareil. Une page qui reçoit des clients fidèles convertit bien plus qu'une page qui reçoit du trafic froid de pub. Comparez-vous à vous-même, page par page et source par source, plutôt qu'à une moyenne de marché.
Par quoi commencer pour améliorer la conversion ?
Par les pages qui reçoivent le plus de visiteurs et qui en perdent le plus : souvent la page d'arrivée des pubs, la page produit et le panier, sur mobile. Corrigez d'abord ce qui bloque (lenteur, information manquante, frais surprise), avant de travailler les détails.
Faut-il refaire tout le site après un audit ?
Rarement. Un audit fait surtout ressortir quelques pages et quelques freins précis. On les corrige un par un, en mesurant, et on ne refait le thème que s'il empêche vraiment ces corrections.
Combien de temps prend un audit de conversion ?
Une heure pour un premier passage avec cette liste. Un audit complet, avec les chiffres de chaque page et des recommandations classées, demande quelques jours selon la taille de la boutique.
Maxence Damarey · fondateur de Damdamlab, agence Shopify. Six ans fondateur d'une marque D2C sur Shopify, puis Team Lead Growth & CRO. Shopify Partner.